Хотел Европа

Негативно:

Като правило в България, нещо което ти е харесало и си останал доволен, в следващ случай качеството на стока или услуга е различно и обикновено по-лошо. От първото ни посещение в хотела останахме много доволни (чистота, обзавеждане, размер на стаята и др. удобства), включително обстоятелството, че се предлага безплатен паркинг. Това за конкретната локация е чудесна опция, въпреки доста трудното маневриране в подземния паркинг. При второто ни посещение (с резервация през Booking.com 10 дни по-рано) от рецепцията не бяха сигурни дали има места, но ни казаха да влезем и да потърсим. Не само се оказа, че няма места, но ни трябваше половин час да излезем обратно поради почти пълна невъзможност за маневриране. Изкарахме си го на рецепциониста, който сигурно не е виновен за състоянието в паркинга, но поне можеше да е проверил има ли места или няма. Чухме, че в паркинга си паркират коли не само гости на хотела, а и външни лица. По- добре опцията "безплатен паркинг" изобщо да отпадне от описанието на хотела или да е възможно заедно с резервация за стая да се резервира и паркомясто. В стаята има табла с чаши за кафе, пакетирано нес кафе, захар и сметана. Първият път имаше термокана, втория път няма кана в стаята. Поискахме от рецепцията, след 15-20 мин. първо ни донесоха уред за филтърно кафе!? като обяснихме, че няма как да го ползваме, след още 15 мин.донесоха термоканата (не особено чиста), но вече трябваше да излизаме и не я ползвахме. Първия път в стаята имаше лампион с възможност за регулиране на светлината. Втория път, в същата по вид и цена стая, нямаше лампион. Изобщо, чудя се ако отидем трети път, какво ще ни очаква. Ето как нещо, от което си останал доволен, може да се развали и да загуби клиенти, поради безхаберно управление.

Негативно:

Мебелите /дивани и канапета/ по стаите са захабени и изглеждат недобре. Закусната беше оскъдна от към разновидност.

Негативно:

Хотелът претендира да е 4 звезди, но обслужването не отговаря на това ниво. Чистотата също би могла да бъде на по-високо ниво. Използвахме две стаи. Стаите видимо бяха почистени, но имаха леко неприятен мирис при влизане в тях. В едната стая не бяха почистени пепелниците на балкона и имаше използвани пакетчета захар в комплекта за кафе, самият комплект беше само с едно кафе, което не е редно при настаняване на двама души в стаята. Персоналът не се отнася с необходимото уважение към клиентите си. Бях свидетел на разговор между служители, в който обсъждаха клиентите (включително псувня). Персоналът общува помежду си на висок глас и от разстояние. Личеше си, че не са учтиви помежду си. Бих препоръчала в присъствието на клиенти да говорят по-тихо и когато са близо един до друг, тъй като ние не сме длъжни за знаем за техните отношения и начин на работа. Въпреки че имах потвърждение за осигурено място в паркинга, беше ми отказано такова, тъй като всички места били заети. След няколкократно настояване, все пак ми беше осигурено обещаното място. Закуската е нормална, но биха могли да зареждат и подреждат блок-масата малко по-добре, за да имаме усещането за добра храна. Масите трябва да се почистват веднага, след като станат клиентите, за да могат се използват и от други след това, а не да се налага да си събираме сами покривките, за да не се храним върху трохи от предишните клиенти. Явно персоналът в хотела не е достатъчен или не е добре обучен и контролиран. Била съм многократно клиент на хотелите от веригата Best Western, но не мисля, че този отговаря на тази категория.